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Le informamos que nuestro Servicio al Cliente permanecer&#xE1; cerrado desde el 24 hasta el 28 de diciembre por las fiestas. Durante este periodo, no podremos atender sus consultas, pero estaremos de regreso el 29 de diciembre para asistirle.Disculpe las molestias.&#xA1;Felices fiestas!

Le informamos que nuestro Servicio al Cliente permanecerá cerrado desde el 24 hasta el 28 de diciembre por las fiestas. Durante este periodo, no podremos atender sus consultas, pero estaremos de regreso el 29 de diciembre para asistirle. Disculpe las

Atención al cliente en Navidad

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo valido mi pedido en línea?

¿Cómo confirmar que mi compra se validó?

No he recibido por email confirmación de mi pedido

¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

¿Por qué el estado de mi pedido está ‘cancelado’?

¿Cuáles son los plazos de tratamiento de los pedidos?

¿Puedo envolver mi pedido para regalo?

Sitios web no oficiales o fraudulentos

Sitios web oficiales de Volcom

¿Es posible hacer un pedido por teléfono?

Necesito modificar datos de la factura de mi pedido. ¿Es posible?

Mi experiencia de compra es bastante lenta, ¿qué hago?

MI COMPRA

Aviso sobre plazos de entrega (Navidad)

¿Cuánto cuesta el transporte y cuáles son los diferentes modos de envío disponibles?

¿A qué países hacéis envíos?

¿Qué debo hacer si no estoy presente para la entrega de mi pedido?

¿Cuáles son los plazos de entrega?

¿Cómo puedo seguir mi compra?

El seguimiento de mi paquete muestra que mi pedido ha sido enviado de vuelta al remitente. ¿Qué pasará ahora a mi pedido?

El paquete de mi pedido está dañado ¿Qué debería hacer?

¿Puede ser enviado mi pedido a una tienda?

Falta parte de mi pedido ¿Es esto normal?

ENTREGA

¿Qué formas de pago aceptáis?

¿Cómo pagar con Klarna?

¿Es el pago por internet totalmente seguro en vuestra página?

¿Puedo pagar mi pedido a través de una transferencia bancaria o contra reembolso?

¿Cómo funciona el IVA?

¿Cómo pagar con Scalapay?

He introducido un código de descuento pero no funciona, ¿qué hago?

PAGO

¿Cómo solicitar una devolución?

¿Quién se encarga de las devoluciones?

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

¿Se me rembolsarán los gastos de envío si lo devuelvo?

La talla del artículo que he recibido no coincide con la talla que pedí ¿Qué debo hacer?

He recibido un artículo defectuoso o que no concuerda ¿Qué debo hacer?

¿Cuándo se me reembolsará mi devolución?

¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete?

Compré un producto defectuoso en una tienda multi marca o una tienda de la marca ¿Puedo devolverlo?

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido durante el periodo de Navidad?

Devoluciones

¿Cómo hacer un cambio?

¿Se puede bloquear una talla para el cambio?

¿Se puede intercambiar un artículo por otro diferente?

Si el precio del producto ha cambiado, ¿debo pagar la diferencia si el artículo es más caro, o se me reembolsará si el artículo está ahora en oferta?

Después de recibir el cambio, sigo sin estar satisfecho. ¿Puedo devolverlo para recibir un reembolso del dinero?

¿Se puede cambiar un producto defectuoso?

¿Cuánto tarda un cambio?

Quiero hacer un cambio pero no tengo la opción. ¿Por qué?

Cambios

Politica de garantía

¿Qué tengo que hacer cuando reciba un producto defectuoso en un revendedor Volcom, en línea o en una tienda ?

Garantías

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

¿Como creo mi cuenta Volcom ?

¿Por qué debería crear una cuenta?

¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

¿Cómo me puedo dar de baja del envío de la newsletter?

MI CUENTA

¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?

¿Puedo reservar un artículo?

¿Reponéis vuestros productos agotados?

¿Cómo elijo la talla correcta?

¿Los productos en línea son los mismos que en las tiendas?

¿Cómo acceder a la declaración de conformidad de las gafas de nieve volcom?

¿Cómo puedo acceder a las declaraciones de conformidad de los modelos de trajes de neopreno Volcom?

¿Cómo acceder a los tests de las gafas de sol Volcom Eyewear?

¿Cómo acceder a la declaración de conformidad de los modelos de gafas de sol Volcom Eyewear?

¿Cómo acceder a la garantía de las gafas de sol Volcom Eyewear y a las instrucciones de uso?

PRODUCTOS

¿Dónde puedo comprar una e-tarjeta regalo?

¿Dónde puedo utilizar mi e-tarjeta regalo?

¿Cómo utilizo mi tarjeta regalo electrónica en la tienda en línea?

¿Cuál es el saldo restante de mi e-tarjeta regalo?

¿Qué ocurre con mi e-tarjeta regalo si devuelvo mi pedido, o sólo parte de él, o si se cancela mi pedido?

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